Dernière mise à jour : 15 décembre 2024
1. INTRODUCTION
Chez string-elephant.fr, une marque du groupe Nexoria, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Notre politique de retour a été conçue pour être claire, équitable et conforme à la législation européenne en vigueur, notamment la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs. Ce document détaille l’ensemble des conditions et procédures applicables pour tout retour de produit.
2. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation légal de 14 jours. Par souci de satisfaction client, nous étendons volontairement ce délai à 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Durant cette période, vous pouvez retourner votre article sans avoir à justifier votre décision, sous réserve du respect des conditions détaillées ci-après.
3. PROCÉDURE DE DEMANDE DE RETOUR
Avant tout retour, une demande préalable est obligatoire. Contactez notre service client à l’adresse contact@nexoria-group.com. Votre demande doit impérativement inclure :
- Votre numéro de commande
- Les références des articles concernés
- Le motif de retour
- Des photos de l’article dans son état actuel
Après examen de votre demande, vous recevrez par email :
- La confirmation de l’acceptation du retour
- L’adresse de retour
- Les instructions d’emballage
4. CONDITIONS D’ACCEPTATION DU RETOUR
Pour être accepté, votre retour doit respecter plusieurs conditions essentielles. L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, non lavé, avec l’ensemble des étiquettes attachées. L’emballage d’origine doit être intact et tous les accessoires inclus. Tout produit ne respectant pas ces conditions sera systématiquement refusé.
5. EMBALLAGE ET EXPÉDITION
Une fois votre demande de retour acceptée, vous devez soigneusement emballer votre article pour le protéger pendant le transport. L’emballage doit être adapté et suffisamment protecteur. Les frais de retour sont à votre charge et sous votre responsabilité jusqu’à la réception par nos services. Nous recommandons vivement l’utilisation d’un service de transport suivi et assuré.
6. EXCLUSIONS
Certains articles ne peuvent faire l’objet d’un retour pour des raisons d’hygiène et de sécurité :
- Les articles portés ou utilisés
- Les produits dont l’emballage hygiénique est ouvert
- Les articles personnalisés ou sur mesure
- Les articles soldés ou en promotion
- Les produits faisant partie d’un lot promotionnel
7. REMBOURSEMENT
Le processus de remboursement commence dès la réception et la validation de votre retour dans nos locaux. Nous procédons à une inspection minutieuse de l’article retourné dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés. Si toutes les conditions sont respectées, le remboursement est initié sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Le montant remboursé comprend le prix du produit. Les frais de port initiaux ne sont remboursés qu’en cas de défaut avéré du produit. Le délai total de remboursement peut varier selon votre établissement bancaire mais n’excède généralement pas 14 jours ouvrés après validation du retour.
8. CAS PARTICULIERS
Produits défectueux :
En cas de réception d’un produit défectueux, contactez-nous immédiatement avec des photos détaillées du défaut.
Articles cadeaux :
Pour les articles reçus en cadeau, le remboursement sera effectué à l’acheteur original. Un bon d’achat peut être proposé comme alternative à la personne retournant le cadeau.
Commandes internationales :
Les retours internationaux sont soumis aux mêmes conditions mais peuvent nécessiter des formalités douanières supplémentaires à votre charge. Les délais de traitement peuvent être prolongés en conséquence.
9. FORCE MAJEURE
Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d’impossibilité de traitement des retours due à des événements exceptionnels ou des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable. Cela inclut notamment les catastrophes naturelles, les pandémies, les grèves des transporteurs ou tout autre événement de force majeure.
10. SERVICE CLIENT
Notre service client reste à votre disposition pour toute question relative aux retours :
Email : contact@nexoria-group.com
11. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur notre site. Les retours en cours seront traités selon la politique en vigueur au moment de l’achat initial.
12. DISPOSITIONS LÉGALES
Cette politique de retour est soumise au droit suisse et aux réglementations européennes applicables en matière de vente à distance. En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux du canton de Zürich, sous réserve des dispositions légales impératives du droit de la consommation.